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  • 海航致歉飞机餐吃出铁环 已开展事件调查及处置工作

    5月4日,海南航空通过官方微博发布的“事件说明”:“4月25日,旅客在搭乘海南航空HU7548航班(南昌—西安)途中发现餐食中存在异物,对此事件给旅客带来的不便,我们致以非常诚挚的歉意。海南航空对此给予高度重视,已经开展了事件调查及处置工作,并持续积极与旅客进行沟通,根据公司规定与旅客进行协商。” 但对于铁环是怎么来的,补偿王先生餐费10倍价款即200元及一架飞机模型的处理依据是什么,后续会对事件处理采取哪些措施以及最新进展等,“说明”中并未明确答复。 根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定,投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业,7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程,而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出“实质性回复”。 5月7日,此事已经过去十多天,王先生说他不仅未得到一个满意的答复,还被海航官博5月4日中午发布的《关于4月25日HU7548航班旅客投诉事件的说明》惹恼了。在他看来,海航方面并没有拿出诚意,发了这个说明后对他不闻不问,再也没有任何协商,这不是一个解决问题的态度。 王先生表示,他以后也不会乘坐海航的飞机,必要时他将通过法律途径解决此事。

    社会新闻 2018-08-14 21:15:52
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