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火车网用户可以拨打客服热线4000799007要求客服帮忙处理 网上买的火车票柜台申请了退票之后还需要在网站上面申请下退票，退款才能给你退回去。 登录你当时买火车票的网站，找到已经在柜台退票的火车票，点击申请退票，等上一到两个工作日看退款是否退回了。如果还没退回就可以联系该网站的人工客服，跟客服人员说明情况要求帮忙解决。