近日，广东珠海一位12岁的娃不仅拿手机玩王者荣耀，还“凭借一己之了”误充了近万元。在孩子的妈妈求助之后，腾讯客服为其争取了70%退款，但余下30%退款需联系苹果方面处理。
珠海的胡女士求助，称其12岁的孩子拿舅舅的苹果手机偷偷玩王者荣耀，在不到十分钟的时间里，充值近一万块钱，“我已经跟腾讯公司未成年人游戏监管热线联系，要求退款，但至今未得到处理。因为疫情期间孩子需要在家上网课，胡女士在三四月份的时候向自己的弟弟借了一部苹果手机供孩子学习。此后，孩子就一直用这部手机做老师布置的听读试卷。
胡女士称，11月30日孩子舅舅看到银行卡消费短信，打电话过来询问，她才知道，孩子在前一天晚上十点多偷偷玩王者荣耀，并在十分钟之内先后15次给游戏充值，共计9140元。胡女士介绍，其事后询问孩子得知，孩子在手机相册里发现了舅舅的身份证照片，并利用照片偷偷注册了游戏账号。“小孩拿到手机时就给手机设置了自己的指纹，所以在充值时也没有用到密码，直接按指纹就付了钱。”
12月9日，有记者联系腾讯客服平台求证，客服在与胡女士联系后告知当事帐户系成人名下，无法纳入到腾讯健康系统的监管，但为其争取到70%退款，余下30%需其联系苹果方面处理。
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