湖北工商发布五一假期全省12315消费者诉求情况

5月1日,湖北省工商局发布五一假期全省工商系统12315平台处理消费者诉求情况。报告显示,该平台处理服务类投诉437件,占投诉总量的54.63%,与上年同期相比,服务类投诉占比以同比15.31个百分点的“大增幅”,改变了近三年“五一”假期商品类投诉多于服务类投诉的惯例。

2018年4月29日至5月1日“五一”小长假期间,全省工商系统12315平台(以下简称“12315平台”)处理消费者诉求共计3475件(日均约1158件),其中咨询2620件、投诉800件、举报55件,分别占总量的75.40%、23.02%和1.58%。为消费者挽回经济损失18.51万元。其中涉及网络购物的消费者投诉105件,占投诉总量的13.13%。与上年同期相比,处理消费者诉求总量略有下降,减幅为3.42%,其中咨询、投诉和举报分别同比减少0.30%、9.09%和38.89%。

同时,2018年“五一”小长假期间全国12315互联网平台接收处理涉及我省经营者的投诉、举报共计297件,其中投诉255件、举报42件,分别占85.86%和14.14%。

投诉排名情况

2018年“五一”期间12315平台处理商品类投诉363件,占投诉总量的45.37%;处理服务类投诉437件,占投诉总量的54.63%。商品类投诉量居前五位的依次是:交通工具50件,服装鞋帽48件,家居用品47件,通讯产品44件,家用电器31件。服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务96件,文体娱乐服务72件,电信服务57件,美容美发洗浴服务53件,互联网服务21件。

与上年同期相比,服务类投诉占比明显增多,改变了近三年“五一”假期商品类投诉多于服务类投诉的惯例,服务类投诉占比以同比15.31个百分点的“大增幅”,一跃超过商品类投诉占比,高出商品类投诉占比9.26个百分点。考虑消费者投诉量和消费量的正相关性,这一变化从一定程度上折射出我省消费者节日消费倾向的变化,越来越多的消费者更多地选择餐饮住宿、文体娱乐、美容美发等服务消费,而不仅仅是购物。

投诉主要特点

服务领域投诉量同比普遍有明显增长

今年“五一”期间投诉总量虽同比略有减少,但服务领域消费投诉却有明显增加,服务类投诉量前五位的类别中,除互联网服务投诉量与上年同期基本持平外,其他各类别投诉量均同比呈增长趋势。

文章来源:湖北省政府网 责任编辑:黄冈热线

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